Gerar leads e conquistar novos clientes é uma grande preocupação para a maioria dos empresários. E muito tempo e dinheiro são investidos para que as vendas aconteçam. Por isso, a fidelização do cliente é tão importante, ela não requer que todo esse investimento seja feito novamente. Mas, principalmente, porque ela mantém uma base ativa de clientes que não somente comprarão com frequência, mas também não te trocarão pela concorrência.
Se você tem problemas com a fidelização do cliente, continue lendo este texto até o final. Veja as 4 dicas que separamos que farão toda a diferença no seu negócio.
1. Atenda ao cliente como ele gostaria de ser atendido
O atendimento faz toda a diferença na fidelização do cliente. Quando as pessoas são bem tratadas e recebem a atenção que merecem, elas têm prazer em fazer negócios com essas marcas. E não se engane, mesmo nos e-commerces é possível fazer o atendimento de qualidade. Na realidade, nessas situações é ainda mais importante que o cliente seja atendido uma vez que ele não terá o contato pessoal com o produto e não poderá testá-lo até que a compra seja feita.
2. Tenha um pós-venda de qualidade
O pós-venda é um dos fatores que mais decepcionam clientes e os afastam de uma marca. Isso porque quando feito de forma inadequada, ele passa a impressão de que a empresa só estava interessada em efetuar a venda e nada mais. Não há nada mais frustrante para um cliente que isso. O oposto dessa situação, quando o pós-venda é realizado com maestria, mostra para os consumidores que a marca realmente quer que os seus problemas sejam solucionados. Dessa forma, a marca trabalha para construir uma conexão emocional e, consequentemente, a fidelização do cliente.
3. Ofereça tratamento especial para quem te considera especial é importante para fidelização do cliente
Entre toda a cartela de clientes de uma empresa, sempre existem aqueles especiais. Os que sempre voltam para a marca, confiam nela e a indicam para outras pessoas. Para eles, é importante oferecer tratamento VIP. E o raciocínio aqui é parecido com as relações pessoais que temos. Aqueles que são mais próximos e queridos sempre recebem mais carinho que os colegas eventuais, por mais que sejamos atenciosos com todos.
4. Entenda que o cliente é a razão de tudo
O segredo para fidelizar o cliente é entender que eles são a razão de tudo. Sem eles, todos os seus produtos e serviços não teriam motivo para existir. Com isso em mente, toda a cadeia de produção da empresa deve ser focada em fazê-los satisfeitos e querer voltar. Na prática, isso significa saber monitorar o que eles dizem ao seu respeito e corrigir tudo o que for relevante. Quando isso acontece e é percebido pela audiência, que entende a verdadeira preocupação da marca em agradar seu público.
A fidelização do cliente é um ponto muito importante para todas as empresas. Com uma carteira bem montada, os esforços e investimentos para aumentar as vendas são reduzidos. Porém, mais importante que isso é o fato de que esse público específico tem o poder de aumentar ainda mais o seu alcance. O depoimento de clientes satisfeitos e fidelizados tem ainda mais impacto que os esforços de marketing proprietários da marca.
Você tem um plano de fidelização do cliente? Compartilhe suas experiências positivas nos comentários!
